Kako ispraviti greške na poslu?

Svi pravimo greške, i u privatnom životu i na poslu. To je jednostavno ljudski. Ali ne umeju (i neće) svi da priznaju da su pogrešili i ne znaju kako da poprave greške. Evo kako to da uradite na najbolji način, tako da vam šef potpuno oprosti zbog propusta.

foto: ThinkstockPhotos

Priznajte grešku, nemojte je ulepšavati
Profesor menadžmenta na Stanfordu, Robert Satn, napisao je knjigu „Good Boss, Bad Boss“, u kojoj daje recept za efektivno izvinjavanje: prva stvar koju treba da uradite jeste da potpuno prihvatite krivicu za svoju grešku umesto da je ulepšavate. Ovo će vam pomoći da stvorite iluziju da držite sve pod kontrolom, prenosi Žena.blic. Satn je proučavao istraživanja o izvinjavanju i otkrio je da šefovi koji umeju da priznaju svoje greške imaju bolju reputaciju i veći uspeh. Dakle, ako nešto ne uradite kako treba, otvoreno priznajte svoju grešku i izvinite se, uz obećanje da ćete sve rešiti.

Izvinjenje je neophodno
Izvinjenje treba da bude veliko koliko i greška zbog koje se izvinjavamo. Ako ste poslalai mejl sa greškom u kucanju, nećete se zbog toga na kolenima izvinjavati, a ako napravite mnogo veću grešku, nećete samo reći „Izvini“. A kolika god da je vaša greška, nemojte koristiti frazu „Žao mi je, ali…“ Kako Sutn ističe, istraživanja su pokazala da korišćenje reči „ali“ nakon izvinjenja deluje na to da izvinjenje izgleda neiskreno.

Napravite plan ispravljanja greške
Plan za ispravljanje greške najbrži je način da brzo izgladite stvari sa šefom. Ako ne možete da ponudite rešenje, bar mu predstavite korake koje ste preduzeli da nađete rešenje. Džek Deli, biznismen koji je upravljao velikim timovima tokom svoje karijere, kaže da je na zaposlene koji naprave grešku i odmah pokušaju da pronađu način da je isprave gledao kao na odgovorne osobe na koje može da računa i koje mogu da rade dobro pod pritiskom.

Budite savesni i odgovorni
Prema Satnu, poslednji korak u izvinjavanju ne treba da bude obećanje da se to više neće ponoviti, čak i ako ste sigurni da neće. Umesto toga, objasnite šta ste naučili i šta ćete drugačije uraditi u budućnosti. To ne mora da bude nešto izuzetno – dovoljno je da vaš šef vidi da ste vi ozbiljno shvatili svoju grešku.