L&Z intervju: Jovana Jovović, spa menadžerka The Bristol SPA centra – „Ne samo rezultat već – doživljaj“

20.06.2025.

U svetu u kojem užurbanost diktira ritam svakodnevice, retki su trenuci koji nas istinski vraćaju sebi. U The Bristol SPA, prostoru gde vreme uspori – nastaje nešto više od usluge: nastaje doživljaj i zato je to naša omiljena wellness destinacija o kojoj smo nedavno pisali. Ovog puta, razgovaramo sa Jovanom Jovović, menadžerkom The Bristol SPA. Njen profesionalni put počeo je kao trener sinhronog plivanja. Danas, tu istu posvećenost prenosi u svet mira, rituala i nege, vođena uverenjem da pravi SPA nije rezultat tretmana, već doživljaj celovite pažnje. U razgovoru sa njom otkrivamo kako izgleda moderna spa scena iza kulisa kultnog hotela u Beogradu i kako se duh istinskog gostoprimstva ogleda u svakom osmehu gosta.

Kako je došlo do toga da postanete spa menadžerka The Bristol SPA?

Prešla sam iz sporta u spa industriju veoma prirodno. Kao dete sportiste, rano sam ušla u taj svet: sedam godina radila sam kao trener kluba, a potom i kao trener reprezentacije u sinhronom plivanju. Međutim, kako je vreme prolazilo, osećala sam da sam došla do tačke u kojoj mi je bilo potrebno nešto novo – novi izazovi koji će me podstaći da napredujem dalje. Boravak u Turskoj, zemlji bogate kulture i prefinjenog gostoprimstva, otvorio mi je vrata ka hotelijerstvu i wellness industriji. Zahvaljujući poznavanju jezika i prethodnom iskustvu, imala sam priliku da se razvijam na različitim pozicijama. Danas to znanje svakodnevno koristim kako bih svakom gostu pružila trenutak potpune pažnje, unutrašnjeg sklada i iskustvo koje se pamti.

Kako odgovarate na promene trendova u wellness industriji kroz ponudu The Bristol SPA centra?

Wellness trendovi sve više teže ka personalizaciji i radu u manjim grupama. Aktivnosti poput joge ili pilatesa postaju sve popularnije jer nude dublji, svesniji i kvalitetniji doživljaj. U skladu s tim potrebama, u The Bristol SPA centru uskoro će biti dostupni privatni časovi za manje grupe – u okviru tematskih događaja i sportskih aktivnosti koje se održavaju u našoj teretani. Na taj način spajamo relaksaciju i fizičku aktivnost, prateći ritam savremenog gosta.

Kako danas izgledaju potrebe gostiju kada je reč o spa iskustvu?

Nakon pandemije, gosti su postali svesniji važnosti balansa između fizičkog i mentalnog zdravlja, te sve češće traže usluge koje prate njihov stil života. I dok globalni interes za wellness i mindfulness raste, kod nas taj razvoj tek dolazi. U The Bristol hotelu od samog početka gradimo filozofiju po kojoj se istinska dobrobit postiže unapred promišljenim koracima – kroz pažljivo kreirane tretmane i rituale koji neguju dugoročno blagostanje. Spa meni koji kreiramo sezonski, u skladu s potrebama naših klijenata. Pored toga, sve informacije o tretmanima i rezervacijama dostupne su i online, što gostima omogućava da jednostavno i brzo pronađu ono što im je potrebno – kad god to požele.

Koliko je važna personalizacija i kako prilagođavate tretmane individualnim potrebama gostiju?

U našem hotelu personalizacija nije trend, već način razmišljanja – svako iskustvo oblikujemo prema osobi koja nam dolazi. Na samom početku, svaki klijent popunjava medicinski formular, koji našim terapeutima omogućava da sagledaju celokupno zdravstveno stanje i individualne potrebe. Na osnovu toga pažljivo prilagođavamo tretmane, kako bismo obezbedili ne samo rezultate, već i doživljaj koji prirodno prati ritam i stil života svakog pojedinca. Naš tim je obučen da prepozna i najmanje nijanse potreba i da odgovori na njih pružajući uslugu na najvišem nivou.

Kako spa iskustvo u vašem hotelu doprinosi ukupnom doživljaju boravka gostiju?

Naš hotel, smešten u srcu grada, podjednako posećuju poslovni ljudi kojima je vreme dragoceno, kao i oni koji žele da se posvete sebi i svom blagostanju. Za njih je SPA centar mesto predaha – prostor u kojem mogu da se povuku iz užurbanog ritma, ostave formalnosti iza sebe i istinski se opuste. Zato verujemo da već pri ulasku prepoznaju atmosferu mira i sigurnosti, koja im potvrđuje da su na pravom mestu. Naši terapeuti posvećeno brinu o svakom gostu, kreirajući iskustva koja ne samo da opuštaju telo, već i revitalizuju energiju i vraćaju osećaj balansa.

Mogu li i Beograđani da uživaju u čarima The Bristol SPA centra?

Naravno! Naš SPA centar je otvoren svakog radnog dana od 9 do 21 čas, i često nam dolaze posetioci iz grada koji žele da se opuste nakon posla, dožive neke od naših odabranih rituala ili jednostavno odvoje vreme za sebe. Trenutno u ponudi imamo mesečnu članarinu za Spa i Wellness, a od septembra planiramo uvođenje i The Bristol Club 1912, programa namenjenog godišnjim članovima. Ovaj program donosi posebne pogodnosti i ekskluzivan pristup Spa centru, ali i drugim sadržajima hotela.

Šta je za vas lično najlepši deo posla u vođenju SPA centra?

Za mene je najlepši deo rada u The Bristol SPA centru njegova tiha i umirujuća atmosfera – pravo mesto za predah od užurbanog tempa Beograda. To nije samo prostor, već osećaj mira i pažnje koji gost odmah oseti. Vremenom sam naučila da je prava veština u detaljima – u načinu na koji posmatramo gosta, slušamo ono što nije izgovoreno i kako radimo zajedno kao tim. Personalizovani pristup, pažljivo odabrani tretmani i posvećenost svakom detalju prave razliku. Najveća nagrada za sav trud? Iskren osmeh gosta i tiha rečenica: Hvala, ovo mi je baš trebalo. Upravo to me svakodnevno pokreće.

Najveća nagrada za sav trud? Iskren osmeh gosta i tiha rečenica: „Hvala, ovo mi je baš trebalo.“ Upravo to me svakodnevno pokreće.
Jovana Jovović, spa menadžerka, The Bristol SPA

Koji su najtraženiji tretmani i rituali?

Tokom zime gosti biraju opuštajući Relief sa toplim uljima, dok su leti popularni osvežavajući tretmani poput Marine pilinga sa hidra maskom.

**Da li postoji neki signature tretman?**

Svakako, naš najprepoznatljiviji tretman lica je Bristol Glow, koji koristi kultnu kremu brenda Ella Baché sa gotovo 90 godina tradicije. Za tretmane tela koristimo proizvode brenda Thalgo, prisutnog u vodećim svetskim hotelima, ali i prvoklasne domaće proizvode sa prirodnim i organskim sastojcima – kombinujući najviše standarde nege i autentičnost.

Šta savet za one koji prave prve SPA korake?

Gostima koji nas posećuju prvi put preporučujemo da dođu najmanje pola sata ranije, kako bi u miru uživali u sadržajima SPA centra pre samog tretmana. The Bristol SPA nudi Finsku i Bio saunu koje pomažu u opuštanju mišića, dok je parno kupatilo idealna priprema za rituale i pilinge, jer otvara pore i priprema kožu za dalju negu. Nakon tretmana, gosti se mogu povući u relax sobu, gde telo i um prirodno pronalaze svoj balans.